方案綜述
客戶(hù)是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的各項工作都是圍繞客戶(hù)生命周期的推進(jìn)來(lái)開(kāi)展。如市場(chǎng)環(huán)節主要是解決機會(huì )客戶(hù)的獲取，銷(xiāo)售環(huán)節是推動(dòng)機會(huì )客戶(hù)成為簽約客戶(hù)，服務(wù)環(huán)節則是使簽約客戶(hù)成為最終客戶(hù)，同時(shí)挖掘新的銷(xiāo)售可能。因此全面的客戶(hù)生命周期管理可以說(shuō)是從客戶(hù)的管理重新詮釋企業(yè)的業(yè)務(wù)全過(guò)程。
關(guān)鍵需求
- 01
- 客戶(hù)信息分散、割裂，無(wú)法形成公司資源，存在客戶(hù)流失的風(fēng)險
- 02
- 銷(xiāo)售管理簡(jiǎn)單粗放，過(guò)程難以管理，銷(xiāo)售漏斗信息不全面、不準確
- 03
- 老客戶(hù)群體無(wú)法有效的挖掘利用，新項目資源無(wú)法在組織內部合理分配
- 04
- 銷(xiāo)售人員日?；顒?dòng)管理困難，不規范，不能有效掌握銷(xiāo)售人員工作進(jìn)展
- 05
- 銷(xiāo)售費用無(wú)法有效控制，項目成本難以細化
- 06
- 客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有體系化設計，缺少規范化流程
解決方案
應用價(jià)值
CRM提供創(chuàng )新性工具，幫助銷(xiāo)售組織加強營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)管理能力
總經(jīng)理
- 有效掌控客戶(hù)資產(chǎn)
- 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、計劃及預測全面掌握
- 實(shí)時(shí)查詢(xún)訂單執行，有效管控銷(xiāo)售費用
銷(xiāo)售經(jīng)理
- 精準管理客戶(hù)信息
- 輕松管理銷(xiāo)售團隊
- 通過(guò)銷(xiāo)售漏斗準確預測收入及項目分析
銷(xiāo)售人員
- 輕松識別您的銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售對象
- 精準管理客戶(hù)及聯(lián)系人
- 合理安排行動(dòng)計劃
市場(chǎng)總監
- 清楚地定義最佳市場(chǎng)組合和價(jià)格
- 推動(dòng)新線(xiàn)索和收入機會(huì )
- 清楚地解釋市場(chǎng)活動(dòng)的ROI
市場(chǎng)經(jīng)理
- 快速發(fā)布 新產(chǎn)品和方案
- 有效的計劃 和管理市場(chǎng)活動(dòng)預算
- 傳遞一致的品牌和信息
市場(chǎng)專(zhuān)員
- 實(shí)時(shí)察看活動(dòng)情況
- 效的管理供應商和合作伙伴關(guān)系
- 無(wú)縫跟蹤客戶(hù)通訊和互動(dòng)
服務(wù)總監
- 制定服務(wù)策略
- 提高服務(wù)質(zhì)量、洞悉服務(wù)過(guò)程
- 規范服務(wù)行為、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
服務(wù)經(jīng)理
- 明察服務(wù)工程師狀態(tài)
- 快速發(fā)布服務(wù)任務(wù)
- 管控服務(wù)成本
- 沉淀和傳遞服務(wù)知識
服務(wù)工程師
- 快速獲取服務(wù)工單
- 反饋服務(wù)信息
- 洞悉服務(wù)產(chǎn)品信息等
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請咨詢(xún)010-51659996/13911661307或選擇在線(xiàn)咨詢(xún)
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