2016中國移動(dòng)CRM應用洞察力論壇上，憑借過(guò)去一年優(yōu)異的表現和領(lǐng)導力，用友優(yōu)普總裁向奇漢榮膺了2016中國移動(dòng)CRM年度人物。借此機會(huì )，記者采訪(fǎng)了向奇漢先生，請他總結了用友優(yōu)普即將過(guò)去2016年的收獲和成績(jì)，并分享了對未來(lái)戰略方向的洞察。
過(guò)去一年，用友優(yōu)普的云業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展，基于超客營(yíng)銷(xiāo)的CRM活躍客戶(hù)超過(guò)6000家，目標客戶(hù)的SaaS服務(wù)續訂率達到84%;除此之外，超客營(yíng)銷(xiāo)也與U8+完成了整合，實(shí)現了U8+企業(yè)管理的CRM輕應用;用友優(yōu)普的3U產(chǎn)品也實(shí)現與優(yōu)普云平臺OpenAPI的整體對接，打通了超客營(yíng)銷(xiāo)與U8+的一體化應用。
回顧——用友已步入企業(yè)服務(wù)3.0時(shí)代
自2014年用友提出企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰略以來(lái)，經(jīng)過(guò)兩年的探索和實(shí)踐，已初步形成明晰的戰略路線(xiàn)圖和產(chǎn)品體系。
在向奇漢看來(lái)，如今的企業(yè)管理維度，不再僅僅停留在企業(yè)內部，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間有了越來(lái)越多的鏈接需求，這意味著(zhù)給企業(yè)提供的管理服務(wù)需要上升到一個(gè)前所未有的階段——社會(huì )化商業(yè)的3.0時(shí)代。
回顧過(guò)去幾年的企業(yè)級IT服務(wù)市場(chǎng)，包括用友在內的諸多廠(chǎng)商都在積極地進(jìn)行技術(shù)革新、產(chǎn)品創(chuàng )新和商業(yè)模式轉型：技術(shù)更新到以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)社交、大數據為代表的互聯(lián)網(wǎng)主流技術(shù)，向開(kāi)放、開(kāi)源和多元化發(fā)展;產(chǎn)品創(chuàng )新以移動(dòng)化、社交化和智能化為方向，由一體化解決方案向場(chǎng)景化解決方案發(fā)展，由橫向集成多模塊功能應用向縱向貫穿的深度服務(wù)發(fā)展;與技術(shù)、產(chǎn)品相對應的商業(yè)模式也正發(fā)生著(zhù)很大的轉變，服務(wù)化、平臺化、生態(tài)化、融合化正成為新的服務(wù)模式，研發(fā)模式走向快速迭代、小團隊作戰、開(kāi)發(fā)運營(yíng)相結合。
在用友的發(fā)展歷程中，先后經(jīng)歷了以財務(wù)軟件應用為代表的電算化1.0時(shí)代，以ERP管理軟件為代表的企業(yè)信息化2.0時(shí)代，如今則步入了服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化為戰略方向的社會(huì )化商業(yè)3.0時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)使得IT技術(shù)不斷突破企業(yè)的圍墻，從企業(yè)級躍升至社會(huì )級，信息化的重點(diǎn)從企業(yè)內轉變到企業(yè)間，信息化的范圍從僅覆蓋供應商和零售商延伸至最終消費者，信息化的使用人群從部分人員擴展到全員應用。
向奇漢認為，在這一進(jìn)程中，用友優(yōu)普面臨著(zhù)豐富而個(gè)性化的用戶(hù)需求、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭，只有保持同樣的敏捷度和快速響應的機制，才能更好地洞察市場(chǎng)先機，與時(shí)俱進(jìn)，繼而服務(wù)好客戶(hù)。
實(shí)際上，2016年年中用友優(yōu)普就對業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次調整，重新整合了U8+和超客營(yíng)銷(xiāo)CRM產(chǎn)品線(xiàn)。向奇漢說(shuō)，適時(shí)的業(yè)務(wù)調整，讓用友優(yōu)普可以更有力地發(fā)揮云+端的優(yōu)勢，加快終端企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的創(chuàng )新發(fā)展。
總結——云+端模式助力中型企業(yè)一體化應用
在用友3.0戰略背景下，現在的用友優(yōu)普，一方面致力于持續推動(dòng)中型企業(yè)的內部精細化管理，另一方面通過(guò)“云+端”的結合，打破企業(yè)的應用壁壘，助力中型企業(yè)加快實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)化轉型。
向奇漢指出，為中型企業(yè)提供云+端的一體化應用服務(wù)，是用友優(yōu)普當前的戰略目標：從面向中型企業(yè)的SaaS應用入手，構建一體化的應用模式，通過(guò)構建強大的PaaS技術(shù)平臺，形成自己的生態(tài)圈，幫助中型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現社會(huì )化商業(yè)。
在社會(huì )化商業(yè)的大背景下，“云+端”模式不僅提供足夠的靈活性，最顯著(zhù)的價(jià)值是為企業(yè)提供更高的部署效率和更低的應用成本。
在軟件端層面，用友優(yōu)普將在原來(lái)的客戶(hù)基礎、技術(shù)基礎和行業(yè)應用基礎上，進(jìn)一步完善U8+的軟件功能，推動(dòng)其在中型企業(yè)的內部精細化管理作用。
在云應用層面，與U8+實(shí)現無(wú)縫集成的超客營(yíng)銷(xiāo)、3U產(chǎn)品(U易聯(lián)、U訂貨、U商城)仍是用友優(yōu)普云戰略轉型的重點(diǎn)。U訂貨可以幫助企業(yè)實(shí)現從經(jīng)銷(xiāo)商管理延展到基于經(jīng)銷(xiāo)商社區的業(yè)務(wù)運營(yíng)，并實(shí)現交易的融合，也能夠與U8+實(shí)現在庫存數據、價(jià)格、付款單、訂單與發(fā)貨等方面的數據連接;U易聯(lián)、U商城則可以幫助中型企業(yè)面對終端消費者，實(shí)現商品、粉絲、服務(wù)三位一體的云服務(wù)，這兩款產(chǎn)品幫助企業(yè)實(shí)現基于社群經(jīng)濟的粉絲/客戶(hù)/用戶(hù)的業(yè)務(wù)運營(yíng)，將企業(yè)的觸覺(jué)延展至終端消費者，增強面對消費者的粘性和持續性，并實(shí)現全渠道的線(xiàn)上、線(xiàn)下會(huì )員統一管理。
除此之外，優(yōu)普云也是用友優(yōu)普當前的發(fā)展重點(diǎn)，這是助力中型企業(yè)成為社會(huì )化企業(yè)、實(shí)現社會(huì )化商業(yè)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品和平臺。其中，優(yōu)普云的PaaS平臺是基于公有云的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺，平臺自身的技術(shù)能力和開(kāi)放性都很強，支持云服務(wù)的開(kāi)發(fā)、部署和運行等，可以很好地滿(mǎn)足中型企業(yè)靈活的應用開(kāi)發(fā)、部署等需求。
向奇漢在總結過(guò)去一年時(shí)坦言，目前的用友優(yōu)普仍處于戰略轉型期，特別是對于云業(yè)務(wù)而言，無(wú)論是績(jì)效管理、運營(yíng)機制、組織結構、思維習慣等等，都還有著(zhù)進(jìn)一步改進(jìn)和完善的空間。
展望——打造全新社會(huì )化商業(yè)平臺
截至目前，優(yōu)普云的應用可以涵蓋數字營(yíng)銷(xiāo)、社交與協(xié)同、財務(wù)共享、人力資源共享等多個(gè)層面，具體產(chǎn)品包括超客營(yíng)銷(xiāo)、U訂貨、U易聯(lián)、U商城、U會(huì )員、企業(yè)空間、U看板、U招聘等，其中，超客營(yíng)銷(xiāo)是基于社交化、移動(dòng)化、智能化的社交化CRM產(chǎn)品，U訂貨、U易聯(lián)和U商城則是面向經(jīng)銷(xiāo)商和終端消費者的云服務(wù)產(chǎn)品。
但向奇漢認為這還不夠，打造一個(gè)全新的社會(huì )化商業(yè)平臺，將是用友優(yōu)普未來(lái)一段時(shí)期的戰略重點(diǎn)，也是用友優(yōu)普云戰略落地的重磅之舉。
向奇漢所指的全新社會(huì )化商業(yè)平臺，將是一個(gè)全新研發(fā)的純云化的SaaS平臺，它不僅僅局限在現有的U8+ERP上進(jìn)一步整合云服務(wù)，而是一個(gè)平臺化和一體化的平臺，既可以整合用友優(yōu)普現有的云服務(wù)和ERP應用，還能讓更多的供應商接入，最終形成社會(huì )化生態(tài)的云產(chǎn)品。作為一個(gè)基于大并發(fā)架構和超級數據庫后臺的系統，目前這一平臺正在研發(fā)過(guò)程中。向奇漢透露，2017年1月用友伙伴大會(huì )上將預覽全新一代社會(huì )化商業(yè)平臺的部分功能，正式的發(fā)布預計在2017年6月。
大力布局云戰略，使得用友優(yōu)普與云相關(guān)的業(yè)績(jì)得以快速增長(cháng)。而加速云業(yè)務(wù)發(fā)展更大的意義在于，一定程度上促進(jìn)了傳統軟件業(yè)績(jì)的增長(cháng)。向奇漢說(shuō)，目前傳統的軟件市場(chǎng)并不景氣，而用友優(yōu)普軟件業(yè)務(wù)過(guò)去一年也實(shí)現了兩位數增長(cháng)，這是用友優(yōu)普持續將軟件業(yè)務(wù)與云服務(wù)融合帶來(lái)的正向價(jià)值。