“你們公司O2O了嗎?”“聽(tīng)說(shuō)有家餐飲O2O又倒了”……O2O發(fā)展至今已經(jīng)不再是只可遠觀(guān)的詞匯，反而成為稀疏平常的一件事。與前兩年的火熱、虛熱大大不同，人們早已從盲目到了相對冷靜的階段而且更加深切的意識到相比于生活O2O，企業(yè)O2O更加穩重，潛藏前景也更加廣闊。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)偏輕量，與線(xiàn)下體驗、服務(wù)有機結合能帶來(lái)價(jià)值的沉淀;傳統企業(yè)則相對厚重，發(fā)展線(xiàn)上能夠盤(pán)活長(cháng)期積累下來(lái)的數據、客戶(hù)，挖掘潛藏下的金礦，從而煥發(fā)新活力與商業(yè)價(jià)值。正因為如此，多數企業(yè)均走在O2O的路上，但這條路并不平坦。而用友優(yōu)普基于U8+打造的O2O完整閉環(huán)解決方案，正是為助推企業(yè)O2O轉型，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理變革保駕護航。
企業(yè)O2O落地問(wèn)題頻發(fā)
O2O的兩大核心關(guān)鍵詞是渠道與會(huì )員。對于渠道，知道O2O的人或多或少都會(huì )聽(tīng)過(guò)線(xiàn)上下單線(xiàn)下提貨、線(xiàn)下體驗線(xiàn)上支付，亦或是線(xiàn)上查看線(xiàn)下購買(mǎi)等詞匯，但這種淺顯的理解，將渠道拓展、會(huì )員管理簡(jiǎn)單地當成一種串聯(lián)關(guān)系也正導致了企業(yè)O2O落地過(guò)程中問(wèn)題的頻發(fā)。
首 先，建立渠道后如何有效引流。當前，越來(lái)越多的企業(yè)不僅依靠天貓、京東等第三方電商平臺擴展自己的線(xiàn)上渠道，還希望打造自己的品牌、建立自己的電商平臺。 但是，自建商城面臨的最大問(wèn)題是缺少流量，企業(yè)往往投入大量廣告費卻依然沒(méi)有流量，沒(méi)有客源，轉化率低等問(wèn)題仍然困擾著(zhù)企業(yè)。
其次，完成會(huì )員的基本管理之后，如何激活會(huì )員、形成黏性并轉化成商業(yè)利益?
其三，在實(shí)際場(chǎng)景中，缺乏一套有力的支撐系統，導致業(yè)務(wù)脫節或者數據不對稱(chēng)。比如線(xiàn)上下單線(xiàn)下提貨這一O2O最常見(jiàn)的場(chǎng)景，客戶(hù)完成線(xiàn)上下單之后，企業(yè)的供應鏈支撐體系變得尤為重要：庫存、物流、在線(xiàn)對賬等任何一個(gè)環(huán)節出錯，都會(huì )影響到客戶(hù)的購物體驗，進(jìn)而影響到企業(yè)的效益。
此外，線(xiàn)上線(xiàn)下脫節、前臺業(yè)務(wù)與后臺系統數據不匹配、缺乏前臺導流等問(wèn)題，也會(huì )影響企業(yè)O2O平臺的落地。
分解企業(yè)O2O平臺，一橫一縱一支撐
事實(shí)上，企業(yè)O2O不 是一種新的交易模式，而是一種以會(huì )員體驗為核心、全渠道統一設計的商業(yè)模式。不論是線(xiàn)下門(mén)店業(yè)務(wù)，還是企業(yè)自有的商城，亦或是在電商平臺上開(kāi)設的旗艦店， 在競爭越來(lái)越激烈的今天，所有的商業(yè)活動(dòng)都將會(huì )圍繞“會(huì )員”這個(gè)主題去設計。這就要求系統不僅需要支持全渠道業(yè)務(wù)前端與中臺、后臺業(yè)務(wù)的打通，更要求“會(huì ) 員”的全程貫通。同時(shí)，O2O的閉環(huán)還要求對業(yè)務(wù)數據、會(huì )員數據進(jìn)行有效分析，為轉化潛在會(huì )員、精準營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員打下基礎的同時(shí)利用數據分析的結果，去調整業(yè)務(wù)前端的運轉。
分拆來(lái)看，渠道、會(huì )員、ERP后臺可以用“一橫一縱一支撐”去概括。“一橫”是指渠道，橫向擴展渠道范疇，微信、支付寶、自建商城等移動(dòng)端渠道，京東、天貓、官網(wǎng)等PC端渠道，以及線(xiàn)下門(mén)店體系、經(jīng)銷(xiāo)商等線(xiàn)下渠道的拓展延伸，并對各個(gè)渠道的庫存、物流、采購、訂單統一管理;“一縱”是指會(huì )員，會(huì )員貫穿著(zhù)O2O平臺上所有渠道、所有業(yè)務(wù)開(kāi)展的始終，對線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員的統一管理、圍繞會(huì )員展開(kāi)的互動(dòng)和服務(wù)，以及粉絲互動(dòng)、精準營(yíng)銷(xiāo)等全程貫通;“一支撐”則是指ERP、BA等IT支撐平臺，前臺企業(yè)數據與后臺ERP業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫對接，有效支撐采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財務(wù)以及會(huì )員的有效管理，在業(yè)務(wù)運轉的基礎上，通過(guò)數據分析的結果去調整前端業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)管理、決策。
用友優(yōu)普打造O2O完整閉環(huán)
在中國企業(yè)全面轉型O2O的背景下，用友優(yōu)普從渠道、會(huì )員以及IT支撐等角度深度挖掘，打造了一套完整閉環(huán)O2O解決方案，助力企業(yè)實(shí)現從數字營(yíng)銷(xiāo)到交易分析一體化，完美地協(xié)同了多端業(yè)務(wù)，統一了多端的會(huì )員管理，實(shí)現會(huì )員的聚合、互動(dòng)經(jīng)營(yíng)、大數據分析、精準營(yíng)銷(xiāo);
同時(shí)，用友優(yōu)普結合自身ERP優(yōu)勢，實(shí)現企業(yè)數據與ERP管理系統無(wú)縫集成，從而將門(mén)店、電商平臺、體驗、配送、物流以及采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財務(wù)的統一管理，實(shí)現多端、多渠道的有效協(xié)同，真正打通從前臺到中臺到后臺、從業(yè)務(wù)數據到數據分析、從潛在消費者到會(huì )員運維，做到產(chǎn)品的一體化設計。同時(shí)ERP體系的支撐也有效解決了多端利益分配的難題，建立了完美的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。為企業(yè)O2O業(yè)務(wù)創(chuàng )新提供了強有力的IT支撐，助力企業(yè)實(shí)現互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變革。
企業(yè)O2O潛力無(wú)窮，如何有效盤(pán)活企業(yè)資源，發(fā)揮并擴大企業(yè)價(jià)值?用友優(yōu)普U8+ O2O完整閉環(huán)解決方案提供了一條行之有效的出路。