線(xiàn)上下單線(xiàn)下提貨、線(xiàn)下提貨線(xiàn)上支付，這不是企業(yè)O2O的全部。供應鏈管理才是企業(yè)O2O的核心難點(diǎn)。
在分銷(xiāo)零售領(lǐng)域，傳統企業(yè)期冀從互聯(lián)網(wǎng)轉型中掘取新的利潤增長(cháng)，創(chuàng )業(yè)企業(yè)試圖利用與生俱來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)基因深挖更細分的市場(chǎng)空間。O2O好像一道靈符，帶給零售企業(yè)們“希望之光”，但在夢(mèng)想實(shí)現的路上，并沒(méi)有想象的那么順利。
有的企業(yè)迷信“掃碼可以連接一切”，但只注重訂閱號的下發(fā)，而忽視了線(xiàn)上線(xiàn)下體驗;也有的企業(yè)盲目建站，認為只要建微店，就可主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高訪(fǎng)客量、轉化率、客單價(jià)實(shí)現自收銀;還有一些企業(yè)高調進(jìn)駐電商，從頭到腳全部自己動(dòng)手。
在一次次的瘋狂嘗試中，分銷(xiāo)零售企業(yè)開(kāi)始發(fā)現O2O之路并不簡(jiǎn)單，銷(xiāo)售毫無(wú)起色，效果遠遠低于預期，企業(yè)不禁開(kāi)始懷疑O2O之路是否正確。
拋開(kāi)表面化的英文釋義Online to Offline，O2O的內涵究竟是什么?對于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將線(xiàn)下的散點(diǎn)消費行為采集到線(xiàn)上進(jìn)行管理和消費，如何捕捉潛在會(huì )員形成最后的客戶(hù)轉化;如何將訂貨、營(yíng)銷(xiāo)、零售的環(huán)節打通，在線(xiàn)下或線(xiàn)上形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，這才是零售企業(yè)所需要的。以客戶(hù)(最終消費者)的購物體驗為根本出發(fā)點(diǎn)，是用友優(yōu)普產(chǎn)品設計的根本出發(fā)點(diǎn)。
企業(yè)O2O不僅僅是簡(jiǎn)單線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)貫通，也不是線(xiàn)上下單線(xiàn)下提貨或者線(xiàn)下提貨線(xiàn)上支付這么簡(jiǎn)單，他不是一種全新的交易模式，而是一種一切以會(huì )員體驗為核心、全渠道統一設計的商業(yè)模式。不論是線(xiàn)下門(mén)店體驗、零售業(yè)務(wù)，還是企業(yè)自有的微信端、PC端商城，還是在電商平臺上開(kāi)設的店鋪，在競爭越來(lái)越激烈的今天，所有的商業(yè)活動(dòng)都將會(huì )圍繞“會(huì )員”這個(gè)主題去設計將會(huì )成為分銷(xiāo)零售企業(yè)轉型的機遇。這就要求系統不僅支持全渠道業(yè)務(wù)前端與中臺、后臺的業(yè)務(wù)打通，更要求“會(huì )員”的全程打通。至此，O2O的閉環(huán)還要求對業(yè)務(wù)數據、會(huì )員數據進(jìn)行有效分析、為轉化潛在會(huì )員，精準營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員打下基礎。同時(shí)，利用數據分析的結果去調整業(yè)務(wù)前端。
化妝品品牌高絲利用用友U8+產(chǎn)品記錄了大量的業(yè)務(wù)及會(huì )員數據，再利用用友BI分析系統開(kāi)發(fā)了多個(gè)性化報表進(jìn)行會(huì )員分析。要知道，化妝品公司核心的商業(yè)機密就是會(huì )員。更好地分析會(huì )員，才能更好地做會(huì )員精準營(yíng)銷(xiāo)，更有針對性地維護會(huì )員，給會(huì )員更好的體驗，這一切的基礎就是基于公司對數據的重視。
O2O不僅僅是2C企業(yè)專(zhuān)有的轉型利器，2B的批發(fā)企業(yè)一樣可以借助互聯(lián)網(wǎng)的魅力迎來(lái)轉型與發(fā)展。傳統模式下，企業(yè)訂單往往通過(guò)傳真或者郵件的方式下達，銷(xiāo)售部門(mén)再花大量的人力和時(shí)間將訂單人工轉錄為內部的ERP訂單，出現錯誤也是在所難免。
“用做2 C網(wǎng)站的理念來(lái)做2B的訂貨平臺，產(chǎn)品信息、規格、圖片展示，新品的簡(jiǎn)介、熱款促銷(xiāo)等活動(dòng)，發(fā)布在統一平臺上，所有經(jīng)銷(xiāo)商或客戶(hù)可以通過(guò)U訂貨平臺人性化的友好界面直接下單、結算與對賬，極大的提升了訂貨效率。”用友優(yōu)普U8事業(yè)部分銷(xiāo)零售電商高級顧問(wèn)張亞欣說(shuō)。除了訂貨方式的互聯(lián)網(wǎng)化體驗，U訂貨還可以實(shí)現全程的訂單跟蹤，從審核、付款、發(fā)貨、收貨，完成針對每一筆訂單的全過(guò)程跟蹤。
“當小微企業(yè)初創(chuàng )的時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的excle可能就把庫存和銷(xiāo)售管理起來(lái)，這個(gè)時(shí)候如果想給自己的客戶(hù)提供簡(jiǎn)單清楚的訂貨入口，就可以單獨使用U訂貨。但當小企業(yè)成長(cháng)為中小型企業(yè)時(shí)，對企業(yè)的管理水平必然會(huì )提升，管理的重點(diǎn)就會(huì )自然過(guò)渡到加強企業(yè)的內控管理上。這時(shí)，業(yè)務(wù)前臺與后臺ERP集成的需求就會(huì )產(chǎn)生，整個(gè)供應鏈的管理作用就凸顯出來(lái)了。”張亞欣說(shuō)。
不難看出，相較于市面上眾多的訂貨類(lèi)產(chǎn)品，在后端講企業(yè)數據與ERP管理系統無(wú)縫對接是用友優(yōu)普這幾年布局互聯(lián)網(wǎng)前端更長(cháng)遠的考量。而伴隨企業(yè)客戶(hù)成長(cháng)，與企業(yè)客戶(hù)一同發(fā)展仍然是用友優(yōu)普不變的初心。
“通過(guò)數據分析的結果再去調整前端業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)調整、制定5年發(fā)展計劃，完成銷(xiāo)售戰略目標的制訂，這才是一個(gè)完整O2O閉環(huán)最終的價(jià)值所在，我認為這是用友優(yōu)普做O2O產(chǎn)品最核心的價(jià)值。”張亞欣表示，“我們提供的O2O解決方案包括線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道業(yè)務(wù)、全渠道會(huì )員，真正打通從前臺到中臺到后臺，打通從業(yè)務(wù)數據到數據分析，打通從潛在消費者到會(huì )員運維，產(chǎn)品完全是一體化的設計。未來(lái)線(xiàn)上會(huì )員在實(shí)體店同樣可以享受線(xiàn)上折扣，包括線(xiàn)上銷(xiāo)售，線(xiàn)下提貨，線(xiàn)下購買(mǎi)等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。用友優(yōu)普借鑒了多行業(yè)經(jīng)驗的O2O方案，會(huì )比你想象得更多!”
商業(yè)的核心是用戶(hù)，企業(yè)并不缺少用戶(hù)，而是缺少沉淀下來(lái)的用戶(hù)。
O2O要做的，不是革命，而是回歸商業(yè)本質(zhì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化企業(yè)多年的積累與資本，讓它們可以為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。