經(jīng)常有小伙伴咨詢(xún)什么是O2O，倒底怎么實(shí)現O2O呢？何界定O2O？而O2O的真正核心又是什么？IT圈基本天天都在嚷嚷O2O，對IT稍微有點(diǎn)了解的大眾們也是張口閉口O2O，就如同之前熱炒互聯(lián)網(wǎng)思維一樣，到底有多少人真正了解呢？
一、O怎么就“2”O了？
我們都知道O2O的全稱(chēng)是Online to Offline，也就是從線(xiàn)上到線(xiàn)下。線(xiàn)上就是網(wǎng)站和軟件（包含app），線(xiàn)下自然就是實(shí)體店或者經(jīng)營(yíng)個(gè)體。很簡(jiǎn)單，只要有個(gè)門(mén)店，再搞個(gè)網(wǎng)站，就可以稱(chēng)之為O2O了么？如果你真這么理解O2O的話(huà)，那么你也永遠只是一個(gè)外行人。
O2O中最值得研究的正是其中的“2”，也就是連接線(xiàn)上和線(xiàn)下的中間層的屬性，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)我們可以分為三大類(lèi)：
1、宣傳屬性
這是O2O中應用最廣泛的一種屬性。電商平臺，團購平臺，獨立網(wǎng)站，LBS(Location Base Service，基于位置的服務(wù)）應用，商家的公眾號、自媒體等等他們都是為了對線(xiàn)下實(shí)體店進(jìn)行一種宣傳，增加知名度，從而吸引消費者去實(shí)體店進(jìn)行消費。
2、社交屬性
社交包含了溝通和交流，比如預約，咨詢(xún)還有評價(jià)就是這種屬性的幾種很好利用方式。它的重點(diǎn)在于將一部分線(xiàn)下的服務(wù)轉移到線(xiàn)上，利用網(wǎng)絡(luò )拉近實(shí)體店與顧客的距離，突破了時(shí)間和空間的束縛，從而提升服務(wù)質(zhì)量，引導消費者進(jìn)一步享受線(xiàn)下服務(wù)，同時(shí)利用社交方式間接擴大自身的知名度。
3、交易屬性
這個(gè)是最好理解的，比如商城、比如代金券、儲值卡等等，利用架構在網(wǎng)絡(luò )和軟件之上的交易方式，使得交易時(shí)間變得多元化，既可以在服務(wù)之前，也可以再服務(wù)之后。
這三大屬性是所有O2O商業(yè)模式的根基，每種屬性都可以發(fā)展成一種平臺業(yè)務(wù)，而理想情況下，一個(gè)完美的O2O模式中應該將三大屬性都包含其中。
二、知道怎么做線(xiàn)下么？
答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，注重社交和產(chǎn)品（服務(wù)）線(xiàn)下體驗的行業(yè)。網(wǎng)絡(luò )雖然在很多時(shí)候拉近了人與人的距離，但是在某些時(shí)候卻讓我們離得更遠。就像在網(wǎng)吧打游戲一樣，重要的不是游戲，而是朋友們一起開(kāi)心玩耍的那種感覺(jué)。如果說(shuō)過(guò)去網(wǎng)吧的存在是滿(mǎn)足人們上網(wǎng)的剛需，那么網(wǎng)吧2.0的存在則是為了滿(mǎn)足人們社交的剛需。而隨著(zhù)我們逐漸走向社會(huì )，收入開(kāi)始提高的時(shí)候，我們在選擇娛樂(lè )場(chǎng)所的時(shí)候更注重其環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
同樣，KTV歌廳，美容美發(fā)，飯館，酒店，旅游等等，這些行業(yè)中的線(xiàn)下服務(wù)部分須要人親自去體驗，不是所有服務(wù)都可以搬到線(xiàn)上的。有些行業(yè)天生具有O2O的基因，但仍需要發(fā)掘線(xiàn)下體驗部分，將會(huì )有更多意外收獲。
三、線(xiàn)上到底該做什么？
很多所謂做O2O的就是線(xiàn)上線(xiàn)下都在做銷(xiāo)售，但這種模式一旦處理不好，很容易造成左右手互博的困境。畢竟實(shí)體店的日常開(kāi)銷(xiāo)都要遠高于線(xiàn)上，如果同一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)銷(xiāo)售，很容易造成線(xiàn)下門(mén)店虧損。事實(shí)上線(xiàn)上部分有三大重點(diǎn)，其一是針對人，即聚集粉絲→增強粘性→會(huì )員；其二是針對物（務(wù)），即商品和服務(wù)；其三就是數據。
針對人：比如通過(guò)多樣化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達到吸粉作用，通過(guò)有意思的社交屬性，實(shí)現用戶(hù)粘性的增漲，從而有效轉化為會(huì )員，通過(guò)會(huì )員體系的構建，締造專(zhuān)屬于商家的自有忠實(shí)會(huì )員。 我們可以設想一個(gè)場(chǎng)景，比如購買(mǎi)電器，消費者首先通過(guò)商家的推廣看到了產(chǎn)品，成為了粉絲，這就實(shí)現了宣傳的作用。通過(guò)你不斷的活動(dòng)及精準推廣，使之有效轉化為會(huì )員。消費者通過(guò)線(xiàn)上客服進(jìn)行聯(lián)系溝通，了解更多的產(chǎn)品細節，通過(guò)在社區的互動(dòng)，滿(mǎn)足點(diǎn)贊和評論的心理需要，這就實(shí)現了社交的需求。當然具體在哪消費、怎么消費的并不重要，重要的是實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下的有效轉化，最終達成的交易?！ ?/span>
針對物（務(wù)）：傳統認為O2O非常強調線(xiàn)上購買(mǎi)產(chǎn)品（服務(wù)），也就是交易在前，服務(wù)在后，但這種理解過(guò)于片面，而且事實(shí)上線(xiàn)上購買(mǎi)這一步并沒(méi)有那么至關(guān)重要。重要的是消費者通過(guò)你的線(xiàn)上服務(wù)產(chǎn)生對你線(xiàn)下延伸服務(wù)的興趣。O2O只是更加強調線(xiàn)上與線(xiàn)下服務(wù)的搭配方式。是提前在線(xiàn)支付好還是最終貨到付款，這些都不重要，重要的是通過(guò)線(xiàn)上的平臺了解這家店鋪，產(chǎn)生了興趣，下了訂單，享受到了服務(wù)就好。
數據：數據搜集分析利用網(wǎng)絡(luò )來(lái)搜集更多的消費者數據，比如他們的喜好，價(jià)格敏感點(diǎn)，當前流行產(chǎn)品趨勢等等從而讓指引線(xiàn)下服務(wù)做出相應改變。數據對研發(fā)產(chǎn)品（服務(wù)），生產(chǎn)和銷(xiāo)售的作用不用多說(shuō)大家都懂。
四、那么重點(diǎn)來(lái)了，有沒(méi)有一個(gè)工具，可以幫助客戶(hù)實(shí)現真正的O2O呢？
U易聯(lián)，一個(gè)真正能夠給客戶(hù)帶來(lái)實(shí)際解決方案的產(chǎn)品。能夠幫客戶(hù)實(shí)現 集宣傳（吸粉，如圖文/砸金蛋抽獎/投票活動(dòng)）、社交（如微社區、多客服、預約）、交易（微商城、微分銷(xiāo)）、會(huì )員管理（線(xiàn)上會(huì )員及門(mén)店會(huì )員無(wú)線(xiàn)整合）為一體呢，答案當然是肯定的。