背靠用友200多萬(wàn)企業(yè)客戶(hù),用友超客推出兩款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,這個(gè)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域浸潤多年的傳統企業(yè)開(kāi)始轉型了。
迎來(lái)風(fēng)口
“今年我們用友增加了純互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)——用友超客。實(shí)際上用友超客也算是用友集團的一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司。”用友超客副總裁傅毅說(shuō)。
經(jīng)緯中國合伙人左凌燁認為，2015年將是企業(yè)級服務(wù)投資的元年。其實(shí)早在2014年，美國企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)就有超過(guò)15家企業(yè)IPO，募集資金70億美元，總市值超過(guò)400億美元。而在私募市場(chǎng)上，包括Cloudera、Slack、Appdynamics在內的企業(yè)服務(wù)類(lèi)公司融資總額也超過(guò)100億美元。在中國，企業(yè)級應用服務(wù)市場(chǎng)的黃金時(shí)代已經(jīng)到了。
用友超客成立于2015年7月1日，是用友集團旗下第一家獨立互聯(lián)網(wǎng)公司，為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)模式的CRM、企業(yè)社交協(xié)同服務(wù)，幫助企業(yè)連接員工、客戶(hù)、消費者、供應商、合作伙伴以及社會(huì )數據資源。目前，擁有企業(yè)空間與超客營(yíng)銷(xiāo)兩大產(chǎn)品，向大、中、小型企業(yè)及公共組織提供基于公有云服務(wù)的“CRM、社交與協(xié)同”領(lǐng)域整合方案及SaaS化的應用服務(wù)。
依靠用友優(yōu)勢，連發(fā)兩款產(chǎn)品
盡管市面上已有許多企業(yè)級的服務(wù)產(chǎn)品，但是劉虎告訴創(chuàng )業(yè)邦，用友超客有三個(gè)方面的優(yōu)勢領(lǐng)先于其他產(chǎn)品：
第一，用友強大的品牌作為支撐。
用友是一個(gè)老牌的ERP廠(chǎng)商，從品牌的優(yōu)勢來(lái)講，我們要優(yōu)于一些市場(chǎng)上的競品。
第二，用友有很強的企業(yè)管理背景的經(jīng)驗。
我們在財務(wù)軟件和ERP領(lǐng)域積累了27年的經(jīng)驗，這些能夠為我們順利轉型做鋪墊，因為我們對企業(yè)有很深的理解。
第三，用友擁有強大的客戶(hù)群體。
用友不管在中小還是大市場(chǎng)，我們有兩百多萬(wàn)家的企業(yè)級的客戶(hù)，這個(gè)也為我們順利轉型2B市場(chǎng)，轉型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)很好的鋪墊。
產(chǎn)品一：企業(yè)空間
企業(yè)空間是基于商業(yè)的社交化平臺，主要是解決企業(yè)級的社交化，包括以社交化為基礎的商業(yè)平臺的業(yè)務(wù)，使企業(yè)溝通扁平化，快速建立員工、客戶(hù)、伙伴溝通關(guān)系。另外企業(yè)空間還可以根據業(yè)務(wù)及協(xié)作需要實(shí)時(shí)互動(dòng)，提升溝通及協(xié)作水平。
劉虎告訴創(chuàng )業(yè)邦：“我們認為企業(yè)級的群體有個(gè)特性：在事件或者項目推動(dòng)過(guò)程中，更多是通過(guò)社交化的方式激發(fā)人的創(chuàng )造力，增加團隊的活躍程度，從而降低溝通成本，提高效率，增強企業(yè)的社會(huì )競爭力。另外也可通過(guò)社交化的方式，打通企業(yè)內外部的資源，包括上下游的供應商或者企業(yè)的客戶(hù)，使企業(yè)所擁有的資源得到充分的利用。”
產(chǎn)品二：超客營(yíng)銷(xiāo)
超客營(yíng)銷(xiāo)主要是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段，使企業(yè)可以透視營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，量化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，幫助企業(yè)有效管理聯(lián)系人、線(xiàn)索、生意和客戶(hù)，并追蹤客戶(hù)和生意的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，分階段匯總經(jīng)營(yíng)數據，描繪客戶(hù)畫(huà)像。實(shí)現基于客戶(hù)位置的簽到和自動(dòng)歸納匯總業(yè)務(wù)軌跡的功能。幫助企業(yè)隨時(shí)掌握銷(xiāo)售團隊的真實(shí)拜訪(fǎng)情況，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)有效性及人員工作效率。另外，通過(guò)標準接口(Open-API)與用友ERP系統(U8/NC)數據(客戶(hù)、聯(lián)系人、訂單、庫存等信息)實(shí)時(shí)對接，實(shí)現經(jīng)營(yíng)前后一體化。
總得來(lái)說(shuō)，超客營(yíng)銷(xiāo)也就是幫助企業(yè)實(shí)現生意管理、粉絲聚合、客戶(hù)互動(dòng)、全媒體投放以及團隊協(xié)同的功能。
“以前的CRM更多關(guān)注在銷(xiāo)售人員的管理上，包括客戶(hù)關(guān)系管理上，我們這款CRM除了這兩個(gè)基本點(diǎn)以外，還會(huì )關(guān)注如何用互聯(lián)網(wǎng)的方式去聚合一些社會(huì )資源。比如我們的‘微超客’，它是面向大中型企業(yè)的多賬號微信管理與協(xié)同運營(yíng)平臺。通過(guò)微超客，企業(yè)可以便捷的管理微信公眾號，整合粉絲資源，并通過(guò)各種方式和工具實(shí)現
與粉絲的充分互動(dòng)，實(shí)現粉絲分類(lèi)管理和精準經(jīng)營(yíng)，將更多的線(xiàn)索轉化為商機。”劉虎說(shuō)。
目前，除了總部以外，用友超客在全國設立了20個(gè)分支機構，重點(diǎn)放在北京、上海、廣州、深圳和浙江。
“我們在省會(huì )城市都有自己的業(yè)務(wù)團隊，業(yè)務(wù)是以直分銷(xiāo)的方式展開(kāi)的。我們分銷(xiāo)團隊的主要任務(wù)是轉化用友之前在中端業(yè)務(wù)上的大概700家左右的伙伴，以及拓展一些新型的合作伙伴。”劉虎說(shuō)。
據悉，用友超客在團隊的組建方面，會(huì )吸收一些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)人才。目前，用友超客的團隊加上總部共有600多人。