互聯(lián)網(wǎng)是新一輪工業(yè)革命的標志，推動(dòng)著(zhù)產(chǎn)業(yè)轉型與升級，也讓中國從前三次工業(yè)革命中的追趕者，有可能、有條件在以互聯(lián)網(wǎng)為核心的第四次工業(yè)革命中成為引領(lǐng)者。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化正成為企業(yè)實(shí)現轉型升級、全球化戰略和跨越式發(fā)展一個(gè)重要路徑與機遇。
2015年9月16日，用友超客在北京糖果音樂(lè )廳正式在400多位客戶(hù)和合作伙伴面前亮相。這家今年7月1日宣布成立的公司，被業(yè)界形容為用友集團互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)版塊落地的一大舉措。用友超客能否迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)領(lǐng)域有所建樹(shù)呢?用友超客公司總裁向奇漢在用友超客營(yíng)銷(xiāo)上市發(fā)布會(huì )上表示：“作為用友集團旗下第一家獨立的互聯(lián)網(wǎng)公司，用友超客致力于成為中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)領(lǐng)導廠(chǎng)商，在服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化中實(shí)現自身的價(jià)值和發(fā)展壯大。”
用友超客公司總裁向奇漢表示：用友超客致力于成為中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)領(lǐng)導廠(chǎng)商
打破傳統桎梏 構建全新客戶(hù)生態(tài)
軟件+、互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融是用友企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰略中的三大板塊。用友超客是互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)服務(wù)的重要組成部分，此次發(fā)布會(huì )標志著(zhù)用友互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)服務(wù)板塊落地。
向奇漢在發(fā)布會(huì )上表示，用友擁有面對小微企業(yè)的T系列產(chǎn)品，面向中型企業(yè)的U8產(chǎn)品，還有針對大型企業(yè)的NC產(chǎn)品，企業(yè)軟件往往按照客戶(hù)的規模大小研發(fā)設計，以適應企業(yè)客戶(hù)的需求。而在云時(shí)代，基于云服務(wù)平臺的企業(yè)應用將不再受限于企業(yè)客戶(hù)的規模。
作為用友集團第一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)服務(wù)公司，用友超客企業(yè)空間與超客營(yíng)銷(xiāo)全面覆蓋大、中、小型企業(yè)客戶(hù)，提供基于公有云的企業(yè)社交與協(xié)同、移動(dòng)CRM運營(yíng)服務(wù)。
通過(guò)與眾多企業(yè)客戶(hù)的接觸，不難發(fā)現了這樣一個(gè)現狀：隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的組織架構越來(lái)越復雜，工作流程越來(lái)越長(cháng)，人越來(lái)越多，效率卻越來(lái)越低。究其原因，是企業(yè)傳統的組織形態(tài)和業(yè)務(wù)流程形態(tài)所帶來(lái)的束縛。
向奇漢認為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)完全可以打破這種組織形態(tài)，讓業(yè)務(wù)協(xié)作更高效，讓員工更具創(chuàng )造力和更有分享性。利用超客營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以基于某個(gè)對象，可以是某一項任務(wù)或活動(dòng)，也可以是某一個(gè)客戶(hù)，某一單生意，或者一個(gè)表單，把原本分屬于不同組織的人員，包括合作伙伴，甚至客戶(hù)，基于社交和移動(dòng)，以溝通的方式開(kāi)展工作，而不是通過(guò)流程的方式，為企業(yè)提供了一種新的工作方式和工作變革。超客營(yíng)銷(xiāo)釋放了團隊在某一個(gè)組織的固化角色所帶來(lái)的行為和工作方式約束，充分的發(fā)揮移動(dòng)CRM的優(yōu)勢。
可以預見(jiàn)的是，未來(lái)每一項商業(yè)都可能是一種社交。而超客營(yíng)銷(xiāo)正是基于社交化的工作平臺，為企業(yè)提供社交化的協(xié)同工作，以及由社交延伸出的商業(yè)應用。
首創(chuàng )移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五環(huán) 連接我的客戶(hù)
“超客營(yíng)銷(xiāo)”首創(chuàng )移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五環(huán)模式，分別為生意管理、客戶(hù)互動(dòng)、團隊協(xié)同、粉絲聚合以及全媒體投放，能夠讓業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)形成互動(dòng)，產(chǎn)生連接，最終將形成良性的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。
在發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，向奇漢演示了超客營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，基于不同角色及面對的不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了全方位展示。
對于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，借助超客營(yíng)銷(xiāo)可實(shí)現經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)及客戶(hù)資產(chǎn)的全局把控?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，超客營(yíng)銷(xiāo)以地圖形式，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地顯示客戶(hù)及生意情況，讓企業(yè)管理者對所有客戶(hù)、生意分布情況一覽無(wú)余。
對管理者最關(guān)心的業(yè)績(jì)情況，超客營(yíng)銷(xiāo)中也可實(shí)時(shí)生動(dòng)地展現。超客營(yíng)銷(xiāo)可以記錄和動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)地反映出下屬對客戶(hù)所做的動(dòng)作，通過(guò)客戶(hù)畫(huà)像立體的、動(dòng)態(tài)地了解客戶(hù)進(jìn)程，幫助管理者實(shí)現對生意過(guò)程的跟蹤和把控。
在團隊管理方面，超客營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)不同應用幫助管理者實(shí)現對團隊成員的行為管理、能力管理和態(tài)度管理。超客營(yíng)銷(xiāo)中的銷(xiāo)售數據不僅為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)提供指導，同時(shí)能夠進(jìn)行團隊內成員、團隊間的排名，激活員工、團隊的活力。
對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，超客營(yíng)銷(xiāo)的目標是幫助他們成為Topsales。一個(gè)銷(xiāo)售人員的軌跡、客戶(hù)、生意、動(dòng)態(tài)決定了他能否成為Topsales。超客營(yíng)銷(xiāo)中能顯示銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)客戶(hù)量、生意聯(lián)系人、及互動(dòng)情況，銷(xiāo)售人員在生意進(jìn)程中出現困難的時(shí)候，可通過(guò)超客營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)上迅速集結公司資源，獲取團隊支持。
超客營(yíng)銷(xiāo)中的“超客頭條”是為銷(xiāo)售人員打造的快速學(xué)習和知識搜索工具。銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)前，可通過(guò)超客頭條搜集客戶(hù)資料，只需要在系統中定義關(guān)鍵詞，就可輕松獲取客戶(hù)背景、產(chǎn)品情況、行業(yè)背景及競爭對手情況等信息，讓銷(xiāo)售人員對客戶(hù)基本情況了然于胸。
此外，超客營(yíng)銷(xiāo)整合了用友通信的“嘟嘟”，團隊可隨時(shí)發(fā)起多方電話(huà)會(huì )議。超越傳統CRM產(chǎn)品局限在銷(xiāo)售管理的范疇，超客營(yíng)銷(xiāo)將應用擴展到了客戶(hù)端，真正實(shí)現了“連接我的客戶(hù)”。超客營(yíng)銷(xiāo)幫助銷(xiāo)售人員通過(guò)社交媒體獲取商機。
超客營(yíng)銷(xiāo)中的微超客，是一個(gè)微信管理平臺。企業(yè)可以基于微超客開(kāi)展粉絲經(jīng)營(yíng)，未來(lái)，超客營(yíng)銷(xiāo)將推出銷(xiāo)售人員搶粉絲功能，通過(guò)粉絲轉化，形成生意。除微超客外，超客營(yíng)銷(xiāo)中的“超客紅人”打造了企業(yè)、團隊及銷(xiāo)售員基于朋友圈的自媒體投放平臺，超客紅人將銷(xiāo)售人員變?yōu)樽悦襟w，通過(guò)這種方式拓展商機形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
持續發(fā)力營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán) 改變企業(yè)做生意的方式
向奇漢表示，可以預見(jiàn)，未來(lái)每一項商業(yè)都將融入社交。企業(yè)空間和超客營(yíng)銷(xiāo)定位，于為企業(yè)提供社交化的協(xié)同工作，以及由社交延伸出的商業(yè)應用。用友超客將幫助企業(yè)擁有更加靈活的業(yè)務(wù)響應能力。超客營(yíng)銷(xiāo)是一款既有歷史底蘊又極具創(chuàng )新性的產(chǎn)品，它汲取了用友最早的Turbo CRM的經(jīng)驗，又符合企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化階段企業(yè)應用需求。
對于未來(lái)的發(fā)展，向奇漢表示，超客營(yíng)銷(xiāo)下一步將在通過(guò)OPEN API與ERP的集成、加強營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)、幫助企業(yè)與外部社交網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步融合等方面繼續發(fā)力。
超客營(yíng)銷(xiāo)整合了用友集團相關(guān)的通訊產(chǎn)品、數據營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、支付產(chǎn)品，為客戶(hù)拓展商機帶來(lái)更大的價(jià)值。向奇漢說(shuō)，最終，用友超客將通過(guò)超客營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品改變企業(yè)原來(lái)傳統的管理客戶(hù)的方式，從而真正改變企業(yè)做生意的方式。