李克強總理在政府工作報告中對于“互聯(lián)網(wǎng)+”這一行動(dòng)計劃的首次提出，無(wú)疑給傳統行業(yè)加了一雙“互聯(lián)網(wǎng)”的翅膀，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng )造新的發(fā)展生態(tài)，推助了傳統行業(yè)轉型升級。
在互聯(lián)網(wǎng)+這樣一個(gè)大背景下，O2O模式也迅速受到傳統企業(yè)的青睞。包括海爾、創(chuàng )維、TCL、格力等巨頭企業(yè)近年都發(fā)布了各自的O2O戰略規劃。
從領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗表明，O2O的引入有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第一，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫連接。能夠隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)與企業(yè)在線(xiàn)上與線(xiàn)下的連接。第二是實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的閉環(huán)，即實(shí)現客戶(hù)對產(chǎn)品的了解、試用體驗、預訂、交易、支付、配送、服務(wù)、回訪(fǎng)、口碑傳播等環(huán)節的閉環(huán)。
TCL在制定“雙+”戰略時(shí)成立專(zhuān)門(mén)的O2O公司——酷友科技，以促進(jìn)TCL真正實(shí)現O2O轉型。而日前酷友科技CIO張樹(shù)鴻在用友網(wǎng)絡(luò )舉辦的“2015中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新峰會(huì )”上介紹到，在TCL集團的O2O平臺IT規劃藍圖中，其主要包括了業(yè)務(wù)應用層、基礎應用層、應用集成層和基礎平臺層。而O2O業(yè)務(wù)平臺，和統一會(huì )員平臺，物流平臺，服務(wù)平臺都在業(yè)務(wù)應用層。TCL集團已注意到了產(chǎn)業(yè)未來(lái)扁平化的趨勢，確定從分銷(xiāo)到直銷(xiāo)的思路。
在基于用友網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)網(wǎng)的全渠道的IT建設中，主要包含以下幾點(diǎn)核心能力。
第一，全渠道營(yíng)銷(xiāo)及全媒體用戶(hù)互動(dòng)能力。未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)可能通過(guò)各種各樣的渠道完成信息交互，也可能通過(guò)¬電話(huà)、微信等方式完成；實(shí)現全渠道的統一互動(dòng)平臺，不同渠道的用戶(hù)需求，在統一平臺受理、智能轉發(fā)。
第二，所有的業(yè)務(wù)必須建立在大數據基礎，可基于用戶(hù)大數據全生命期管理；基于需求和體驗的精準服務(wù)。使企業(yè)能夠實(shí)現對用戶(hù)、對產(chǎn)品的業(yè)務(wù)行為、或者信息數字化，通過(guò)數字轉換成數字產(chǎn)品，做進(jìn)一步的商務(wù)合作，這個(gè)是大數據能力。
第三，統一的ESB集成平臺。未來(lái)TCL集團的O2O平臺構建系統，要碎片化、組合化、模塊化。使得商務(wù)、流程及信息的高度集成；營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)營(yíng)運、物流和服務(wù)實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的統一整合運作。
用友NC6作為大型企業(yè)管理與電子商務(wù)平臺，不僅僅是提供O2O解決方案，而是幫助企業(yè)構建供應網(wǎng)絡(luò )、交易平臺、電子商務(wù)平臺、社交引擎等互聯(lián)網(wǎng)應用，實(shí)現企業(yè)的設計、采購、制造、銷(xiāo)售等環(huán)節的全業(yè)務(wù)協(xié)同，從而幫助企業(yè)全面互聯(lián)網(wǎng)化，順應互聯(lián)網(wǎng)+的新潮流。