無(wú)論你是否意識到，我們今天的工作已經(jīng)并且還在發(fā)生著(zhù)翻天覆地的變化。這種變化的規模之大、意義之深遠大大超出了人們的預期。實(shí)際上我們每一個(gè)人已經(jīng)自覺(jué)或者不自覺(jué)地投身到了這場(chǎng)工作的巨大變革之中。

改變人類(lèi)工作行為的四大驅動(dòng)技術(shù)簇

技術(shù)的創(chuàng )新總是在延展著(zhù)人類(lèi)器官的功能和力量，當這種力量能夠普遍地發(fā)源于普羅大眾 的時(shí)候，對現有社會(huì )的結構和運轉秩序的影響和沖擊就不止是排山倒海了。從歷史的視野來(lái)看，這種革命帶來(lái)的常常是對社會(huì )結構的摧毀和重構。人類(lèi)社會(huì )發(fā)展到如 今這個(gè)時(shí)代，恰好有四大創(chuàng )新技術(shù)簇突破、成熟，繼續快速向人類(lèi)社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域縱深發(fā)展。這四大技術(shù)簇共同發(fā)展，相互依存、相互促進(jìn)，正在發(fā)生著(zhù)人類(lèi)社會(huì )系 統上迄今為止規模最大、影響最深遠的協(xié)同效應，未來(lái)可能超出任何未來(lái)學(xué)家所做的預言。

這四大技術(shù)簇分別是：移動(dòng)互聯(lián)云技術(shù)簇、感知定位萬(wàn)物互聯(lián)技術(shù)簇、大數據產(chǎn)生處理應用技術(shù)簇、人機社交化技術(shù)簇。

移動(dòng)互聯(lián)云技術(shù)簇——互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、各種接入技術(shù)、云計算、云存儲、云平臺、云應用等。

感知定位萬(wàn)物互聯(lián)技術(shù)簇——LBS等定位技術(shù)、傳感器技術(shù)、智能識別技術(shù)、M2M技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

大數據產(chǎn)生處理應用技術(shù)簇——數據生產(chǎn)、數據采集、數據發(fā)現和挖掘、大數據分析處理、大數據應用技術(shù)。

人機社交化技術(shù)簇——社交網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)社會(huì )化、BYOD、BYOA、人機技術(shù)、Web3.0技術(shù)。

四大創(chuàng )新技術(shù)簇的發(fā)展和普及在改變著(zhù)人們的工作和生活。有些看上去是悄然的，但卻是 普遍的、深遠的。首先就是改變了人們生活和工作的時(shí)間。如果說(shuō)是技術(shù)改變了我們，倒不如說(shuō)是當技術(shù)和環(huán)境發(fā)生了改變，并出現了新的行為可能性時(shí)，我們自愿 選擇了改變自己的行為。人們的工作行為概括起來(lái)可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是移動(dòng)物體和自身的行為，對物體或物料的變形和加工行為；另一類(lèi)是對信息的搜集、加工處 理和產(chǎn)出行為。早在上一世紀六十年代管理學(xué)大師德魯克提出了知識型員工的概念，在今天已經(jīng)遍布于世。對于前一種勞作，現在越來(lái)越多地被機器所取代。前兩年 富士康的組裝流水線(xiàn)上連續發(fā)生了員工跳樓自殺（“十二連跳”）事件，引起社會(huì )高度關(guān)注。為此富士康公司的老板郭臺銘決定在未來(lái)的幾年里引入一百五十萬(wàn)名機 器人上崗。這件事情并不是說(shuō)說(shuō)算了，而是真實(shí)推進(jìn)，并且不只是富士康一家。這反映了一個(gè)事實(shí)，機器正越來(lái)越多取代人類(lèi)的工作，特別是體力工作。而人的工作 則越來(lái)越變化為知識型的信息工作。從我們工作的實(shí)際場(chǎng)景分析一下就看得更清楚了：我們如今的工作從工作對象來(lái)看，更多的是信息；工作的成果有更多的是信息 形式；無(wú)論做什么事情：運營(yíng)、管理，做策劃、決策、分析研究、溝通討論、開(kāi)發(fā)創(chuàng )意等，都是通過(guò)信息進(jìn)行。所以說(shuō)我們的工作介質(zhì)主要是信息，而我們的員工越 來(lái)越成為知識型員工。

技術(shù)驅動(dòng)工作行為的四大變革

時(shí)間維度的變革 知 識型工作，由于其工作對象、工作成果、工作介質(zhì)都是信息，從而就使得工作行為脫離了物料場(chǎng)所的限制。用友的毛江華曾經(jīng)轉述一位業(yè)界分析人士對這種狀況的表 述，相當確切且形象——人們將不為工作而移動(dòng)自身。因為移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、云計算技術(shù)讓我們隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)和獲取工作所需要的信息，并且與需要協(xié)作的人溝通互 動(dòng)。最終的結果就是隨時(shí)都可以工作。過(guò)去我們要在工場(chǎng)（工廠(chǎng)）、辦公室，要在物料所在的場(chǎng)所才能工作，于是我們有了工作時(shí)間的限制，有了早晚班、三班倒的 時(shí)間安排。典型的工作時(shí)間模式為朝九晚五。如今我們可以7x24x365全時(shí)區，只要你想就可以工作。我們的工作過(guò)去還受世界 時(shí)區差異限制，不同時(shí)區的人有不同的作息時(shí)間表。你想工作的時(shí)候，大洋彼岸的跨國公司同事或者生意伙伴卻正在睡覺(jué)。而今這也不成問(wèn)題。這是什么原因呢？互 聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為全世界的人構建了一個(gè)“協(xié)同工作空間”，為我們提供了高效的異步溝通工具。

空間維度的變革 工 作是一種“一起做”的協(xié)作行為，它不同于一般的個(gè)人行為，它往往服務(wù)于某個(gè)或某種組織如工廠(chǎng)、企業(yè)等。“一起做”的前提條件是“同時(shí)共現”，即在相同的時(shí) 間或時(shí)間段里、在相同的地方做同樣的事情，或者做一件事情的不同部分。因為人們需要協(xié)調步調、互動(dòng)調試最終還要整合工作成果。這就局限了人們的工作場(chǎng)所， 因為要對相同的物料或事物進(jìn)行操作。還因為操作中要進(jìn)行溝通和協(xié)調。當工作對象成為信息的時(shí)候，我們知道這種“工作物”可以近乎于零的成本進(jìn)行復制和傳 遞。而工作者又可以不用見(jiàn)面就進(jìn)行溝通，當然這是拜移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所賜。視頻技術(shù)又可以讓我們不必移動(dòng)自身就能實(shí)現“面對面”溝通，這就是人們的工作空間 擴展到了“泛在”的尺度——時(shí)空域統一，即泛在的全時(shí)空工作。

規模尺度的變革 如 果問(wèn)今天人類(lèi)的連接能力的話(huà)，那就可以用無(wú)極限來(lái)形容了。人與人之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以瞬間連接聯(lián)通所有人，不使用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的人除外。這使得人類(lèi)協(xié)作的規模達 到了前所未有的程度。隸屬于不同組織，具有不同社會(huì )屬性的人，無(wú)論居住在世界上任何地方都有共同參與一件事情的可能。都可能動(dòng)態(tài)地成為一個(gè)“群”的成員。 這種群可能是客戶(hù)群、宗教教眾群、某人某事某品牌的粉絲群等?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的組織規?？赡芊浅４?。假如我們把以C2C商業(yè)模式運營(yíng)的網(wǎng)站也視為一個(gè)企業(yè)的話(huà)，它的企業(yè)規模就是它的網(wǎng)民數。

工作方式的變革 當 我們的工作介質(zhì)和工作對象都是信息的時(shí)候，個(gè)體之間的協(xié)作——協(xié)同工作就可以沖破“同時(shí)共現”的限制。因為通訊和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)已經(jīng)可以接近于零的邊際成 本，將工作“物料”——對象和介質(zhì)呈現于每一個(gè)協(xié)作者的面前，并且是隨時(shí)、按需。實(shí)時(shí)的音頻、視頻多媒體溝通，讓多個(gè)協(xié)同工作者就像面對面一樣交流互動(dòng)。 這幾乎就等同于“同時(shí)共現。 實(shí)時(shí)同步協(xié)作借助移動(dòng)互聯(lián)和云計算技術(shù)得以實(shí)現，這很容易理解也很容易看明白。實(shí)際上，整個(gè)信息 技術(shù)簇的進(jìn)步共同發(fā)揮作用，使得人們的異步協(xié)作得以實(shí)現，同樣對人類(lèi)生產(chǎn)力的提高具有重大意義。例如，一個(gè)由各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家召開(kāi)的一個(gè)會(huì )議，其中有一個(gè)應 該參加的重要專(zhuān)家未能到會(huì )，這對會(huì )議來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的缺憾和損失。會(huì )議結束，這件事情就終結了，損失和缺憾就被定格在剛剛過(guò)去的“歷史中”。而今天事情完 全不，首先他這個(gè)重要的專(zhuān)家可以遠程視頻參加會(huì )議，比如使用思科的網(wǎng)真系統，就如同身臨其境。其次，也是意義更為深遠的，這次會(huì )議的整個(gè)過(guò)程被全息地儲存 了下來(lái)，人們隨時(shí)可以讓這段“歷史”重演，人們可以“后續參加會(huì )議”，實(shí)現異步協(xié)作。 更為可貴的是在協(xié)同技術(shù)平臺支撐之下，這個(gè)會(huì )議會(huì )“繼續進(jìn)行”，會(huì )議任何參與者無(wú)論是原始參加者還是后來(lái)“續約”進(jìn)來(lái)的，誰(shuí)都可以持續關(guān)注會(huì )議的最新進(jìn)展，并再次進(jìn)入“會(huì )議”繼續與后來(lái)的發(fā)言者進(jìn)行討論。

信息-知識型工作的最大優(yōu)勢在于可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)信息、存取信息資源、溝通其他人（即與他人協(xié)同）。確切的描述為隨時(shí)隨地便捷地接入工作。接入工作被定義為：接入信息端點(diǎn)、接入信息運轉操作系統、接入生產(chǎn)系統、接入他人和團隊。

接入信息端點(diǎn) 接入到各式各樣的適用于不同場(chǎng)合的信息端點(diǎn)指的是能夠聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )系統或平臺的終端或工具，可以是電腦、平板、手機、可穿戴設備等。

接入信息運轉操作系統 接入到任何工作系統之中，比如企業(yè)組織的ERP、CRM、OA等各種業(yè)務(wù)系統。

接入生產(chǎn)系統 可以接入智能制造流水線(xiàn)等作業(yè)系統。這一點(diǎn)可以從工業(yè)4.0的發(fā)展看出一點(diǎn)端倪。

接入他人和團隊 可以接入工作組、群和社區，團隊、他人。

工作方式變革的挑戰

在哪里、與誰(shuí)一起、如何工作。這構成人們的工作方式。信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們的工 作方式。首先是通訊技術(shù)，自遠古以來(lái)就在改變著(zhù)人類(lèi)的協(xié)同活動(dòng)，通訊技術(shù)使得人們不必同時(shí)出現在某一個(gè)地點(diǎn)就可以共享信息，從而可以協(xié)調行動(dòng)，實(shí)現協(xié)作。 從電話(huà)、傳真到互聯(lián)網(wǎng)，再到移動(dòng)通訊、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，人們已經(jīng)徹底解決了信息協(xié)作的同時(shí)—共現性問(wèn)題。人們之間以及人與組織之間的信息協(xié)作，已經(jīng)實(shí)現了移 動(dòng)、泛在、互聯(lián)式的工作——在任何地點(diǎn)、以任意方式、與任意需要的人和信息互聯(lián)并協(xié)同工作。

人們的工作方式除了與獲取和溝通信息的方式密切相關(guān)之外，更與組織的結構和運轉方式 相關(guān)聯(lián)，甚至取決于組織的流程結構和運轉特征。不經(jīng)意間，信息技術(shù)從根本上改變著(zhù)人們的生活和工作方式，甚至也改變了人們的思想，改變了人們看待世界和處 理問(wèn)題的方式。這個(gè)世界變了，從人們的居家生活、娛樂(lè )休閑，到人們的工作空間——假如說(shuō)還是辦公室的話(huà)。這個(gè)世界變平了——扁平化，這意味著(zhù)人類(lèi)組織，企 業(yè)和其他任何社會(huì )機構，一直普遍采用的層級式管理架構的解體，基于此層級結構而采用的各種管理體系在很大程度上失效了。（《世界是平的》（The World Is Flat: A Brief History of the Twenty-first Century）。人們的生活從基本的層次上，時(shí)間和空間都越來(lái)越碎片化，人們開(kāi)始把時(shí)間切成更碎、更小的片段 來(lái)做不同的事情，甚至做不同的行為、思考不同的問(wèn)題。人們不斷地切換“信息內存”，閱讀更小的信息片段，在一個(gè)本已短小的時(shí)間單元里分時(shí)地處理不同類(lèi)型的 事物或任務(wù)。微信、微博、微閱讀，微碎化的生活（《互聯(lián)網(wǎng)：碎片化生存》(Internet: Live in Fragmentation）)，貌似個(gè)體行為上的改變，改變著(zhù)人類(lèi)的生產(chǎn)關(guān)系和協(xié)作效率。工業(yè)革命以降所開(kāi)創(chuàng )和沿用著(zhù)的組織生產(chǎn)模式——同時(shí)、共現式協(xié)作越來(lái)越困難，成本提高，成效降低。當然，這可以用另一種新的協(xié)作——互聯(lián)模式來(lái)取代并獲得更高的成效?；ヂ?lián)網(wǎng)和Web2.0技 術(shù)的普惠應用導致了社會(huì )的人的重新發(fā)現，在互聯(lián)社會(huì )里每一個(gè)人重新以自我的感受、判斷、價(jià)值和創(chuàng )造與其他人連接、溝通、交互，使信息的技術(shù)流程把人的社會(huì ) 化特性發(fā)揮得淋漓盡致，遠遠超越了以往有限時(shí)空共現的交往限制，在億萬(wàn)差級閾值超越之后互聯(lián)的人，無(wú)論是在生活中還是工作中都將是社交化的。這還意味著(zhù)組 織-企業(yè)邊界的模糊和關(guān)系高度繁復，這改變了每一個(gè)人在企業(yè)或其他組織中的低位（《企業(yè)2.0》（Enterprise 2.0: New Collaborative Tools for Your Organization’s Toughest Challenges)）。扁平化、碎片化、社交化必然導致各種社會(huì )組織的去中心化，一直行之有效的組織管控模式開(kāi)始逐漸失去效力。（《失控》（Out of Control: The New Biology of Machines，Social Systems， and the Economic World））。這個(gè)時(shí)代的信息關(guān)鍵詞：移動(dòng)、泛在、互聯(lián)，體現了我們這個(gè)時(shí)代的特征。移動(dòng)代表移動(dòng)互聯(lián)的生存和工作方式，互聯(lián)的不僅是通信，還包括語(yǔ)音、文本、圖像、視頻、會(huì )議、多感知……泛在不僅表征社會(huì )組織的業(yè)務(wù)運轉方式，也反映了業(yè)務(wù)分布導致人員分布的全球全時(shí)化，7x24x365的同異步工作方式；通過(guò)網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)爆發(fā)了社交化商務(wù)、企業(yè)社會(huì )化（企業(yè)2.0）。概括起來(lái)就是在碎片化、去中心化、社交化、扁平化情境下企業(yè)人和資源的移動(dòng)、互聯(lián)、泛在式的配置和運營(yíng)。如果要使得這種配置和運轉高效進(jìn)行，必須克服基于同時(shí)性-共現性的工業(yè)革命時(shí)代管理方式的失效。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代工作和工作管理的支撐系統——協(xié)同平臺

正像自動(dòng)化流水線(xiàn)給工業(yè)生產(chǎn)帶來(lái)了效率提升和科學(xué)管理一樣，新一代的信息化系統就構成了知識型員工作業(yè)其上的智能流水線(xiàn)。發(fā)展成熟的協(xié)同OA早已演變了其OA的內涵，已經(jīng)成為工作自動(dòng)化，并且特指知識型員工或者信息工作者的工作-作業(yè)自動(dòng)化Operation Automation。此時(shí)，社會(huì )化的協(xié)同工具——個(gè)人社會(huì )化協(xié)作軟件已經(jīng)普及，即時(shí)通信QQ、微信的應用已經(jīng)超過(guò)了凱文·凱利后來(lái)定義的億萬(wàn)差級，這導致了人與人之間信息協(xié)作關(guān)系的質(zhì)變。中國管理軟件獨有的品類(lèi)——協(xié)同軟件，從最初的在社會(huì )化協(xié)同工具上開(kāi)辟并維持協(xié)同工作區的方式已經(jīng)演變成為工作和工作管理的智能化支撐平臺。實(shí)現了從個(gè)人協(xié)作到組織協(xié)同的躍變。

隨著(zhù)人們工作方式的變化和協(xié)作關(guān)系的重構，對所有企業(yè)應用軟件提出了協(xié)同化的要求。 這就是碎片化、扁平化、去中心化和社交化。這導致了管理軟件協(xié)同化的趨勢。也讓人們認識到在企業(yè)信息化過(guò)程中，存在兩種信息化系統，一種是業(yè)務(wù)系統，一種 是管理系統。協(xié)同平臺在其技術(shù)的演進(jìn)過(guò)程中，自然而然地發(fā)展成為管理型系統。中國市場(chǎng)上的主流協(xié)同軟件廠(chǎng)商都認同一個(gè)事實(shí)：企業(yè)應用的泛互聯(lián)網(wǎng)化。如果說(shuō) 中國企業(yè)管理軟件的模式受到深刻的沖擊的話(huà)，企業(yè)軟件應用的泛在互聯(lián)和社交化趨勢應當是最重要的力量之一，因為它顛覆軟件的應用方式，顛覆現有的企業(yè)軟件 架構，改變企業(yè)選擇和購買(mǎi)軟件的方式。協(xié)同管理平臺此時(shí)恰恰可以承擔將這種需求和趨勢落地的使命。從而真正實(shí)現企業(yè)應用軟件的管理價(jià)值。工業(yè)革命的真正動(dòng) 力實(shí)際上是人和機器的糅合——人與機器流水線(xiàn)的結合。而協(xié)同管理平臺正是信息的流水線(xiàn)體系，人與信息流程線(xiàn)的融合，正是協(xié)同管理平臺OA——Organization Accordance Platform組織協(xié)同平臺所要實(shí)現管理飛躍。

工業(yè)革命讓工人走上機器流水線(xiàn)，借助Organization Accordance Platform提供溝通、協(xié)作、流程、知識引擎和信息、人員、作業(yè)、績(jì)效等管理功能，OA變革讓員工進(jìn)入信息協(xié)同流水線(xiàn)。正如凱文·凱利所預言的那樣，這將是一個(gè)“人機合一”的Web3.0時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里沒(méi)有協(xié)同的話(huà)，對信息的價(jià)值及其成果簡(jiǎn)直是滅頂之災。（作/陳飔）