隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展和發(fā)展過(guò)程中，正逐步將內部的業(yè)務(wù)流程和外部的商務(wù)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)(包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))結合起來(lái)，從而有效提升企業(yè)整體的 核心競爭力。從具體的業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)看，企業(yè)的研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、采購、人力資源、協(xié)同辦公、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)正全方位地融入互聯(lián)網(wǎng)應用，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢已不可阻擋。
因互聯(lián)網(wǎng)應用而興起的云計算、大數據、移動(dòng)應用等領(lǐng)域，不管是在個(gè)人消費類(lèi)市場(chǎng)，還是在企業(yè)應用市場(chǎng)，都呈現出百花齊放、百家爭鳴的局面。個(gè)人社交領(lǐng)域 亦是如此，以微博、微信為代表的社交平臺成為線(xiàn)上交流的主要載體。但不能否認的是，B2B領(lǐng)域的社交應用，還是一片尚未開(kāi)墾的耕地，在這個(gè)充滿(mǎn)機遇的市 場(chǎng)，至今還未出現一家或幾家有絕對優(yōu)勢的巨頭。即便是傳統的社交大鱷，也未能在B2B社交領(lǐng)域有所作為。
追溯問(wèn)題的源頭，我們不禁要問(wèn)，企業(yè)社交真正的價(jià)值在哪?
企業(yè)社交的價(jià)值訴求
面向個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò )在短短幾年間取得飛速的發(fā)展，表明“社交概念”其實(shí)早已深入人心。在馬斯洛需求層次理論中，社交需求也是重要的激勵措施之一。當社交需求在恰當的時(shí)間遇到恰當的技術(shù)載體時(shí)，就變得一觸即發(fā)，這正是過(guò)去幾年個(gè)人社交領(lǐng)域迅速發(fā)展的寫(xiě)照。
與個(gè)人社交模式不同的是，企業(yè)社交主要面向企業(yè)用戶(hù)，需要滿(mǎn)足的是企業(yè)業(yè)務(wù)的需求。隨著(zhù)越來(lái)越多的80后、90后成為企業(yè)的主力軍，企業(yè)的組織形式將更 加注重以人為中心，溝通將變得越來(lái)越重要。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)社區和社交平臺使溝通更順暢，協(xié)作更愉悅，將成為企業(yè)塑造員工競爭力的關(guān)鍵。
當前，引領(lǐng)B2B社交網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的主要有兩股力量，一是建立在海量用戶(hù)和海量信息基礎上推出的精準搜索引擎服務(wù)，以幫助企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、架設關(guān)系網(wǎng);二是主打“企業(yè)內部通信功能”，形成封閉式的企業(yè)微博，甚至與企業(yè)郵箱、OA系統進(jìn)行集成。
對大多數仍處于互聯(lián)網(wǎng)化初期的傳統企業(yè)而言，這兩種模式并不能很好的解決企業(yè)社交需求。道理很簡(jiǎn)單，基于單一應用系統(如OA系統或CRM系統)的企業(yè)社交應用，帶來(lái)的是某一類(lèi)應用價(jià)值的延伸，但長(cháng)期看來(lái)，形成的卻是另一個(gè)信息孤島。
三個(gè)月前，當微軟宣布對業(yè)務(wù)架構進(jìn)行重組時(shí)，受到影響的第一個(gè)高管居然是微軟當年斥資12億美元收購的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )平臺Yammer的負責人 DavidSachs。在收購Yammer兩年后，微軟將其合并到Office365和企業(yè)郵箱工具Outlook中，也似乎間接表明主打“信息檢索”或 “內部通信功能”的企業(yè)社交行不通。
在用友優(yōu)普助理總裁傅毅看來(lái)，企業(yè)社交的真正訴求，需要和企業(yè)業(yè)務(wù)結合在一起，更需要在企業(yè)內部管理中引入社交管理，實(shí)現上接戰略、下接績(jì)效的企業(yè)社交模式，從而形成新的商業(yè)和運營(yíng)模式，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )、社交管理激活企業(yè)員工的創(chuàng )造力。
與ERP深度整合的企業(yè)社交平臺
對消費者而言，即將到來(lái)的“雙十一”又要經(jīng)歷一場(chǎng)網(wǎng)購大戰，他們最關(guān)心的是淘寶賣(mài)家能否正確配貨、按時(shí)發(fā)貨以及提供良好的售后服務(wù)。但對淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)， 如何消化掉短時(shí)間內井噴的訂單才是打贏(yíng)這場(chǎng)戰役的關(guān)鍵，這里所指的消化訂單并不是去庫房取貨、也不是財務(wù)做帳更不是配貨記錄管理，而在于賣(mài)家的銷(xiāo)售系統能 否有效連接企業(yè)的ERP系統，實(shí)現缺貨的預警、二次的訂單和補貨的響應等等。
這個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的今天，內外一體化運營(yíng)才是關(guān)鍵所在，企業(yè)社交同樣如此。
傳統的社交巨頭在面向個(gè)人消費類(lèi)的社交服務(wù)中，提供了日趨優(yōu)化的技術(shù)服務(wù)、通訊服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應用，卻終究不能俘獲企業(yè)社市場(chǎng)的心。一方面，傳統社交應用 提供商并不能獲取企業(yè)內部的業(yè)務(wù)數據，另一方面，幾大社交巨頭并不愿直面數據私密性的問(wèn)題，只是強調“我們的數據很安全”，對B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦涉及企 業(yè)內部的業(yè)務(wù)數據，這樣的措辭顯然沒(méi)有說(shuō)服力。
傅毅認為，提供一個(gè)可以支撐中大型企業(yè)應用、與ERP深度整合的協(xié)同社交平臺，才是下一代企業(yè)社交應用模式的精髓。
當ERP與社交平臺充分整合時(shí)，企業(yè)內部各種基于ERP的數據，如BOM、條碼、比價(jià)、報價(jià)、存貨、收款、LBS等，可以實(shí)時(shí)與企業(yè)社交平臺對接，提供精準的數據服務(wù)。傳統企業(yè)管理軟件與社交平臺的有機結合，不僅整合了資源，同時(shí)提升了效率。
在社交平臺中，企業(yè)員工可以看到過(guò)去傳統管理軟件中的訂單、設計、采購等數據，而來(lái)自于消費者的結構化和非結構化數據也將呈現在管理信息系統中。與ERP系統的深度整合，意味著(zhù)企業(yè)社交不僅僅是業(yè)務(wù)處理的前臺，還將成為重要的業(yè)務(wù)分析的后臺。
用友優(yōu)普的企業(yè)社交策略
2014年，用友優(yōu)普推出USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用模式，企業(yè)社交成為USMAC模式的重要組成部分。
USMAC所倡導的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉型是以核心數據為基礎，即以U8+、U9為代表的U。在此基礎上，融合互聯(lián)網(wǎng)的幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，即社交(S)、移動(dòng) (M)、大數據分析(A)和云計算(C)，幫助企業(yè)獲得更廣泛的上下游數據、社會(huì )化數據和物聯(lián)網(wǎng)數據，由此形成USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用模式，支撐企業(yè)工 作變革、管理變革和商業(yè)變革。這其中，S(社交化)包含企業(yè)社會(huì )化應用平臺企業(yè)空間、企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)管理平臺和企業(yè)社會(huì )化商業(yè)數據服務(wù)云鴿。
USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用架構/模式
作為用友優(yōu)普企業(yè)社交模式的核心應用，用友優(yōu)普推出了面向中大型企業(yè)的社交服務(wù)——企業(yè)空間。這一面向多租戶(hù)SaaS企業(yè)社交互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是企業(yè)專(zhuān)屬社 會(huì )化應用平臺。在傅毅看來(lái)，企業(yè)空間實(shí)現的是打通個(gè)人社交和企業(yè)應用的任督二脈，但與Yammer模式有著(zhù)本質(zhì)的區別，它可以滿(mǎn)足中大型企業(yè)社交應用需 求。
與面向小微企業(yè)的社交化服務(wù)以及項目交付型企業(yè)社交產(chǎn)品不同，企業(yè)空間具備多空間特性。它向企業(yè)提供社交化溝通、社交化協(xié)同、社交化業(yè)務(wù)處理、社交化產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、并集成第三方社交平臺(如微信等)運營(yíng)管理，提供社會(huì )化商業(yè)數據服務(wù)等多種企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
事實(shí)上，企業(yè)空間的出發(fā)點(diǎn)是利用基礎社交元素結合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，構建企業(yè)社交，這些社交元素包括關(guān)注、回復、分享、郵件、群組、搜索、投票、主題等，在 體現形式上類(lèi)似于微博、微信的應用方式，可以幫助企業(yè)內外人員實(shí)現緊密、高效的溝通與協(xié)作，讓使用企業(yè)應用系統成為一種樂(lè )趣，實(shí)現全員應用，激發(fā)員工的創(chuàng ) 新力。
通過(guò)企業(yè)空間實(shí)現微郵功能
作為企業(yè)社交應用的載體，企業(yè)空間還將面對企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)，提供各種與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的APP Store服務(wù)。傅毅指出，下一步企業(yè)空間將成為聚合客戶(hù)的供應商、經(jīng)銷(xiāo)商的社交平臺，滿(mǎn)足集團與子公司、企業(yè)與員工、虛擬企業(yè)與團隊、企業(yè)與供應商、企 業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)與消費者、企業(yè)與伙伴、企業(yè)與移動(dòng)設備、企業(yè)與第三方公共資源的協(xié)作與互動(dòng)需要，支持企業(yè)內部使用和產(chǎn)業(yè)鏈伙伴應用。
同時(shí)，用友優(yōu)普還推出了企業(yè)微信運營(yíng)管理平臺，這是一款基于騰訊微信平臺的開(kāi)放API接口打造的第三方微信管理后臺產(chǎn)品，其最大特色是支持企業(yè)多賬號協(xié) 同運營(yíng)與管理，實(shí)現各個(gè)賬號之間應用與數據的共享和細致的管理權限設置。譬如一個(gè)大型集團企業(yè)有數十個(gè)微信帳號需要維護，通過(guò)企業(yè)微信運營(yíng)管理平臺，可以 在一個(gè)平臺上協(xié)同管理和運營(yíng)。與傳統的微信運營(yíng)平臺不同，用友優(yōu)普推出的企業(yè)微信運營(yíng)管理平臺可以和U8+、U9等ERP系統實(shí)現對接，實(shí)現微信與營(yíng)銷(xiāo)的 融合。
在總結用友優(yōu)普的企業(yè)社交策略時(shí)，傅毅概括了四個(gè)特征：首先，企業(yè)空間是面向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全面、完整的社交化應用;第二，企業(yè)空間是面向中大型企業(yè)的社交 服務(wù);第三，企業(yè)空間可以實(shí)現與ERP的深度整合;最后，企業(yè)空間具有可靠的商業(yè)數據安全性，保持交互特性的同時(shí)，與其他企業(yè)數據進(jìn)行隔離。