說(shuō)起“電商”，人們首 先就會(huì )想到有著(zhù)“電商教父”之稱(chēng)的馬云，而近期最熱門(mén)的消息也莫過(guò)于美國時(shí)間9月19日，阿里巴巴集團在紐交所正式上市，并創(chuàng )造了美國歷史上最大融資額的 IPO。在這一事件中，阿里巴巴成為僅次于蘋(píng)果、谷歌和微軟的全球第四大高科技公司和第二大互聯(lián)網(wǎng)公司，不僅馬云憑借218億美元凈資產(chǎn)成為新晉的內地首 富，和他一起創(chuàng )業(yè)的小伙伴們也迎來(lái)了一場(chǎng)空前的造富盛宴，上萬(wàn)名員工或成為百萬(wàn)、千萬(wàn)富翁。
有人說(shuō)，這不僅是馬云和阿里巴巴的里程碑，也是中國電商和中國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的里程碑，必將為國內傳統行業(yè)的電商化發(fā)展提速。的確，經(jīng)此一戰，還有哪個(gè)傳統企業(yè)會(huì )小覷電商的力量嗎？
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電 商已經(jīng)成為傳統企業(yè)炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)化工具。“這里所提到的電商，被賦予了更多的含義，被拓展到企業(yè)的全程商務(wù)電子化，不只包含了零售商與消費者之間的 B2C交易，還包含了企業(yè)的整個(gè)供應鏈體系，也就是企業(yè)之間交互的B2B交易、供應鏈協(xié)同。”用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司U8+電子商務(wù)專(zhuān)家崔莉對記者說(shuō) 到。
五大要訣化解企業(yè)電商化難題
屈指算來(lái)，我國的電子商務(wù)歷史已經(jīng)走過(guò)了近二十年時(shí)間，2005年，消費市場(chǎng)迎來(lái)了井噴，2007年，阿里巴巴在港股上市的舉動(dòng)吹響了企業(yè)級市場(chǎng)電商化的集結號，而隨著(zhù)近年來(lái)雙十一的交易額不斷刷新紀錄，屢創(chuàng )新高，傳統企業(yè)電商化才真正形成規模和趨勢。
而與此同時(shí)，電商蛋糕 的做大也給傳統企業(yè)帶來(lái)了新的困擾。同時(shí),電子商務(wù)作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化最顯性的需求，被越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注。據崔莉介紹，用友優(yōu)普U8+ V12.0已經(jīng)于2014年9月10日正式發(fā)版上市，做為用友優(yōu)普USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用模式的核心產(chǎn)品，其為企業(yè)呈現了更加豐富、集成化的電商解決方 案。“它是立足于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展要求，結合企業(yè)管理特點(diǎn)，不斷研發(fā)、驗證、優(yōu)化循環(huán)往復的成果。”崔莉表示，現在很多傳統企業(yè)與電商業(yè)務(wù)結合時(shí)主要會(huì )面 臨五大問(wèn)題。
第一步要解決集成化和 標準化的問(wèn)題。標準是集成的基礎，大家只有在一個(gè)標準下對話(huà)才可能實(shí)現溝通和集成。例如：很多企業(yè)做電商業(yè)務(wù)，都是從天貓、京東等第三方電商平臺開(kāi)始的， 同樣的商品可能在天貓上叫A，在京東上叫B，需要在后臺建立一個(gè)統一對應的標準。還有當企業(yè)做促銷(xiāo)活動(dòng)送贈品時(shí)，通常也會(huì )在客戶(hù)買(mǎi)滿(mǎn)不同金額的商品時(shí)配送 不一樣的贈品，如果也建立一個(gè)標準，就不需要投入大量的客服人員進(jìn)行處理，也會(huì )避免人工操作失誤導致的結果誤差。所以，企業(yè)首先要面對的問(wèn)題，就是如何把 第三方電商平臺與企業(yè)內現有的ERP系統集成，把兩個(gè)平臺中的數據統一，然后再通過(guò)后續的生產(chǎn)供應體制、庫存發(fā)貨體制，保證電商業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。“這就是傳 統企業(yè)做電商業(yè)務(wù)要解決的最基本的問(wèn)題：集成化和標準化。這也是我們推出的電商解決方案里最核心的內容，能把訂單數據及時(shí)傳遞到后臺的ERP系統中去。” 崔莉強調：“對于自建平臺，我們也提供了標準API接口，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)實(shí)現數據接入。”
用友優(yōu)普Open API開(kāi)放平臺
第二步要解決倉儲發(fā)貨 管理問(wèn)題。有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷的人們都會(huì )或多或少有過(guò)這樣的體驗：收到貨物太晚、商家發(fā)貨錯誤，或者發(fā)貨數量不對……，都會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不好的體驗。當訂單量快速 增長(cháng)時(shí)，企業(yè)如何應對呢？加派人手？現在人力成本也很高??！怎么辦？如何保證發(fā)貨環(huán)節的準確、高效，提高倉儲發(fā)貨效率。企業(yè)必須建立一套針對電商的物流發(fā) 貨體系，從組織到流程，從作業(yè)到績(jì)效，從硬件到軟件，借助現代技術(shù)實(shí)現物流管理。通過(guò)倉儲貨位管理，能夠準確指引貨物應該儲放到什么位置，發(fā)貨的時(shí)候也能 夠根據揀貨單準確快速的揀選貨物，在工作臺使用條碼技術(shù)快速驗貨，打包稱(chēng)重、攬收交接，形成流水作業(yè)。崔莉強調，“以前倉庫只負責貨物收發(fā)，但是對于電商 企業(yè)來(lái)說(shuō)，倉庫管理不亞于生產(chǎn)車(chē)間管理，也需要流水作業(yè)，需要每個(gè)工序相互配合，要講究節拍、速度。要找到瓶頸、消滅瓶頸，保證發(fā)貨順暢。”
第三步要解決收益核算 問(wèn)題。企業(yè)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)后，是否賺錢(qián)？賺到了多少錢(qián)？是哪個(gè)商品最賺錢(qián)？如果不進(jìn)行精細化的賬務(wù)核算，可能企業(yè)自己也不是特別清楚。崔莉指出，其實(shí)企業(yè)做 電商業(yè)務(wù)時(shí)需要支出的費用很多，比如傭金、物流、服務(wù)費、市場(chǎng)費用等等，這些費用都會(huì )把企業(yè)的利潤攤平。如果是依靠人工來(lái)核對每一筆收入，工作量會(huì )非常 大，非?，嵥?，也很容易出現錯誤。很多企業(yè)為省事只計算總成本和總收入，就沒(méi)法做到精細化管理和運營(yíng)。“現在的U8+ V12.0更加完善了收入、費用核對機制，該進(jìn)賬就進(jìn)賬，該核銷(xiāo)就核銷(xiāo)。這樣能夠保證企業(yè)的銷(xiāo)售收入、運費、管理費、傭金等各項明細全部清清楚楚，形成業(yè) 務(wù)、財務(wù)一體化的管理閉環(huán)。依據這些基礎數據，企業(yè)就可以分析出來(lái)哪個(gè)店鋪、哪個(gè)品類(lèi)，甚至哪個(gè)商品最賺錢(qián)，幫助企業(yè)實(shí)現精細化收益核算。”
第四步要解決會(huì )員管理 問(wèn)題?，F在企業(yè)越來(lái)越關(guān)注企業(yè)會(huì )員的管理，認為是企業(yè)擁有的最有價(jià)值的資源之一，希望能夠有效利用會(huì )員資源，做好下一步的營(yíng)銷(xiāo)計劃和定向促銷(xiāo)。說(shuō)到會(huì )員必 須要談一談O2O業(yè)務(wù),O2O是個(gè)好事情，但是該如何做呢？企業(yè)可以先從會(huì )員開(kāi)始。企業(yè)不僅有線(xiàn)上會(huì )員，還有線(xiàn)下會(huì )員，如果分開(kāi)管理，給予不同的積分政 策，就會(huì )給會(huì )員帶來(lái)不好的體驗。所以需要把兩部分會(huì )員融合在一起，無(wú)論會(huì )員是在線(xiàn)上購買(mǎi)還是在線(xiàn)下購買(mǎi)，都能夠實(shí)現有效統一的會(huì )員管理。據崔莉介 紹，U8+ V12.0不僅具有線(xiàn)上、線(xiàn)下會(huì )員融合管理的功能，還提供了數據的清洗功能，可以根據會(huì )員的手機號碼、姓名關(guān)鍵字，合并在一起提供唯一的會(huì )員號，無(wú)論會(huì )員 是在哪里消費，消費記錄都可以關(guān)聯(lián)到統一的檔案里。此外，通過(guò)U8微信服務(wù)平臺，還可以為企業(yè)搭建微信公眾號管理，為會(huì )員提供自助式服務(wù)。當會(huì )員關(guān)注企業(yè) 公眾號，與自己的會(huì )員號綁定后，就可以通過(guò)手機隨時(shí)查看自己的積分、消費記錄，甚至儲蓄卡余額。企業(yè)還可以通過(guò)公眾號向會(huì )員推送各種活動(dòng)信息，如促銷(xiāo)、抽 獎、發(fā)紅包、新品發(fā)布等等，以增強會(huì )員的黏性。
U8+線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員信息整合
U8+線(xiàn)上線(xiàn)下會(huì )員服務(wù)平臺
第五步要解決全程商務(wù) 電子化。O2O是目前比較熱門(mén)的話(huà)題，也是在今年極有希望落地的業(yè)務(wù)。O2O可以理解為是全程商務(wù)整合為客戶(hù)提供有效的服務(wù)，傳統企業(yè)由于其先天的線(xiàn)下渠 道、門(mén)店成為其轉型互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)勢之一。O2O兩個(gè)目的，1、優(yōu)勢資源整合，業(yè)務(wù)融合，線(xiàn)上下單線(xiàn)下提貨，線(xiàn)下體驗移動(dòng)下單支付，提高客戶(hù)體驗的滿(mǎn)意 度；2、會(huì )員資源融合，合理引導銷(xiāo)售，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。O2O還是要解決客戶(hù)體驗的問(wèn)題，如何能讓消費者很方便、及時(shí)地得到相應的服務(wù)。所有活動(dòng)是圍繞客戶(hù) 體驗來(lái)進(jìn)行的，所謂商業(yè)活動(dòng)電子化，就是在商業(yè)活動(dòng)過(guò)程中用互聯(lián)的思維、數字化的手段完成一個(gè)交易過(guò)程。U8+ V12.0所提供的O2O協(xié)作，可實(shí)現線(xiàn)上訂單，線(xiàn)下提貨的業(yè)務(wù)協(xié)作，為消費者帶來(lái)良好的購物體驗。傳統企業(yè)是最有可能將之落地的載體，根據企業(yè)自身的情 況，尋求商業(yè)創(chuàng )新，不必拘泥于概念上的定義，只要適合企業(yè)的模式就是最佳模式。
第六步要解決數據管理 和分析問(wèn)題。沒(méi)有被利用的數據就不具有價(jià)值，企業(yè)通過(guò)數據挖掘和分析，可以為企業(yè)下一步的經(jīng)營(yíng)行為提供合理性的建議和指導。企業(yè)可以從銷(xiāo)售數據、店鋪排 名、商品排名和會(huì )員角度來(lái)做挖掘和分析，也可以根據會(huì )員以往的消費記錄分析出新品適合哪些會(huì )員，從而做出精準的定位，再通過(guò)短信、微信或郵件推送給這些會(huì ) 員，這樣的消費轉化率就會(huì )更高。而且，U8+ V12.0所提供的數據分析功能并不局限于企業(yè)內部系統，也包括來(lái)源于微信、微博和各個(gè)論壇的整個(gè)社會(huì )化平臺的數據，企業(yè)可以從中找到潛在的客戶(hù)群體。崔 莉表示：“對于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)大數據分析挖掘潛在客戶(hù)是一件非常有意義的事情，現有的商品投放、同類(lèi)商品的價(jià)格走勢、客戶(hù)的評價(jià)、客戶(hù)的應用體檢等等 都是對企業(yè)非常有價(jià)值的信息。”
綜合來(lái)說(shuō)，U8+ V12.0就是要幫助企業(yè)實(shí)現電商業(yè)務(wù)標準化、倉儲物流高效化、收益成本精準化、會(huì )員管理人性化、全程商務(wù)電子化和電子數據價(jià)值化。
按需隨選助力電商業(yè)務(wù)逆襲
事實(shí)上，此次發(fā)布的 U8+ V12.0并不是U8+第一次加入電商功能。“U8+往期產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度也非常高，尤其是對于老客戶(hù)而言。”崔莉介紹，開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的老客戶(hù)可以分為兩 種：一種是傳統企業(yè)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)化的節奏開(kāi)始拓展前端的電商業(yè)務(wù)，另一種是原生態(tài)的電商企業(yè)，從開(kāi)網(wǎng)店起家，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步向后拓展到供應鏈管理。
用友優(yōu)普U8+V12.0電子商務(wù)平臺架構
“其中第一種的需求量是非常大的，”崔莉談到，“傳統企業(yè)的管理相對更為完善、嚴謹，對整體管理的要求都比較高，對我們的產(chǎn)品接受度也比較高，認為U8+符合他們的管理要求和目標。”
而對于新興的電商企業(yè) 來(lái)說(shuō)，他們的管理規范是在成長(cháng)的過(guò)程中逐漸建立起來(lái)的，他們的首要目標是能夠快速處理業(yè)務(wù)。“在發(fā)展初期，他們可能會(huì )覺(jué)得我們的產(chǎn)品過(guò)于龐大、嚴謹、細 致，但是當他們規模變大后，需要把信息化從供應鏈體系拓展到整體規劃時(shí)，他們就會(huì )看到我們的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里。”
崔莉強調。“企業(yè)在不同的發(fā)展階段，訴求是不一樣的，我們的產(chǎn)品針對不同的階段都有對應的解決方案。”
據悉，目前U8+ V12.0已經(jīng)在用友優(yōu)普的老客戶(hù)黃色小鴨和寶衣倉等企業(yè)中得到了成功應用。
而由于工作原因，崔莉有機會(huì )接觸到很多老客戶(hù)，也包括很多開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的成長(cháng)型企業(yè)，對于這些企業(yè)該如何做好電商，崔莉也提出了自己的建議：
企業(yè)實(shí)施電商，首先必 須做好電子商務(wù)渠道規劃，是自己建立官網(wǎng)或依托平臺開(kāi)店、在哪個(gè)平臺開(kāi)店，必須結合企業(yè)實(shí)力、產(chǎn)品、品牌影響力、客戶(hù)群進(jìn)行統一的規劃定位。并沒(méi)有統一的 定論，只要符合企業(yè)的發(fā)展策略就是正確的。在探索前進(jìn)的過(guò)程匯總，可能會(huì )出現很多意想不到的問(wèn)題，可以與同行企業(yè)多做交流，多借鑒一些成功企業(yè)的經(jīng)驗，避 開(kāi)彎路，提高效率。
其次，人員組織的配置 是電商業(yè)務(wù)推動(dòng)的關(guān)鍵，電商是有相對的專(zhuān)業(yè)性，人員對于電商市場(chǎng)和企業(yè)業(yè)務(wù)要有一定的把握和了解。而且，不僅要有電商業(yè)務(wù)人員，客服人員和庫管人員也要到 位，要有專(zhuān)門(mén)的團隊來(lái)做。需要依托組織體系，建設業(yè)務(wù)、物流、服務(wù)組織的保障，根據預計的市場(chǎng)情況，配備相應的客服、物流人員，以及明確的工作流程和職 責。一切以客戶(hù)的體驗為先，訂單快速服務(wù)送達。
第三，電商系統要逐步建設，循序漸進(jìn)。崔莉談到，電商相關(guān)的系統建設是一個(gè)逐步導入的過(guò)程，企業(yè)不要急于求成、一下子把攤子鋪得太大，否則風(fēng)險也會(huì )很高。
把脈電商趨勢成就傳統企業(yè)
談及未來(lái)傳統企業(yè)應用電商的發(fā)展方向，崔莉認為，未來(lái)的趨勢將集中在O2O、協(xié)同和定制化三個(gè)方面：
隨著(zhù)電商火爆，關(guān)于 O2O的討論越來(lái)越熱鬧。而在崔莉看來(lái)，企業(yè)無(wú)需給O2O過(guò)多的局限性，只要能夠把業(yè)務(wù)做到位，動(dòng)用所有資源把交易完成，給客戶(hù)提供一個(gè)好的體驗，這個(gè)方 式就可以叫O2O。體現在U8+ V12.0的功能中，一方面是實(shí)現線(xiàn)上與線(xiàn)下會(huì )員的融合，做好會(huì )員管理，另一方面就是將線(xiàn)上與線(xiàn)下業(yè)務(wù)協(xié)同起來(lái)，如會(huì )員可以在線(xiàn)上下單，線(xiàn)下門(mén)店自行提 貨。崔莉預計，未來(lái)購買(mǎi)生鮮、社區配送將是最常見(jiàn)的O2O模式。同時(shí)，崔莉也提醒，O2O對于企業(yè)是一把雙刃劍，企業(yè)要想清楚業(yè)績(jì)該如何分攤，線(xiàn)上和線(xiàn)下 的收入分配怎么核算再做O2O，如果還沒(méi)有規劃好，可能會(huì )引發(fā)企業(yè)內部的矛盾。
第二個(gè)趨勢是協(xié)同。未來(lái)不只是與經(jīng)銷(xiāo)商之間實(shí)現協(xié)同，還要與供應商之間實(shí)現協(xié)同。電商不僅是賣(mài)商品給消費者，與后端的協(xié)同供應也同樣重要。
第三個(gè)趨勢就是定制。 紅領(lǐng)服飾就是采用C2M（Customer to Manufactory）模式為消費者提供定制服裝的典型企業(yè)，紅領(lǐng)服飾通過(guò)網(wǎng)站收集到消費者提交的個(gè)性化信息，然后在制造環(huán)節滿(mǎn)足消費者的需求，為每個(gè) 消費者“量體裁衣”。崔莉表示，要實(shí)現定制，一定要有一個(gè)非常好的后臺供應鏈生產(chǎn)體系進(jìn)行支撐，實(shí)現C2B或C2M對企業(yè)的管理程度、生產(chǎn)水平、設備、人 員素質(zhì)、ERP系統都有較高要求。
圍繞著(zhù)這些發(fā)展趨勢， 用友優(yōu)普計劃在未來(lái)，除了把現有的功能更加細化，還將對O2O、協(xié)同和定制化等業(yè)務(wù)模式進(jìn)行更深入的挖掘和研究，并提供相應的解決方案。此外，據崔莉透 露，用友優(yōu)普也在嘗試云服務(wù)的運營(yíng)模式，未來(lái)企業(yè)可以通過(guò)支付年費的方式應用電商服務(wù)，從而幫助企業(yè)進(jìn)一步減少成本、降低風(fēng)險。